隐私政策
本政策说明 RGS EUROPE SRLS（以 Wancheng Logistic / 万城物流 名义运营）在提供报价、数字物流面单、付款、运输追踪和客户支持时，如何收集、使用、共享和保护个人数据。
简要说明
- 数据控制者
- RGS EUROPE SRLS，Partita IVA 17979861006。
- 主要用途
- 报价、订单、运输、付款、追踪和客户支持。
1. 身份、适用范围与收集的数据
谁是数据控制者？
数据控制者为 RGS EUROPE SRLS，Partita IVA 17979861006，地址为 Via Galileo Galilei 22, 00012 Guidonia Montecelio Roma，以 Wancheng Logistic / 万城物流 名义运营。
本政策适用于网站、客户中心，以及报价、购买数字物流面单、付款、运输、追踪和客户支持服务。您可通过 dpo@wancheng-logistic.com 直接联系数据保护负责人。
我们会收集哪些个人数据？
- 账户与联系资料：姓名、公司、邮箱、电话、登录信息、客户编号、账单地址和客服沟通记录。
- 运输资料：寄件人和收件人资料、地址、电话、邮箱、重量、尺寸、申报品名和价值、订单、面单和追踪信息。
- 付款与管理资料：金额、币种、付款或退款状态、交易标识、账户余额和会计文件。
- 技术与安全资料：IP 地址、浏览器、设备、必要 Cookie、登录日志、技术错误日志和防欺诈或审计记录。
这些数据来自哪里？
当用户注册账户、请求报价、购买面单、付款或联系支持时，我们会直接收到相关数据。寄件人也可能向我们提供完成派送所需的收件人资料。
我们还可能从承运商、物流聚合平台、末端派送伙伴和支付服务商处收到追踪更新、地址验证、费用、扫描记录和运营响应。
服务是否面向未成年人？
本服务面向具备订立合同能力的个人和企业用户。我们不会故意收集未成年人的资料以允许其购买服务。如果您认为未成年人的数据在没有适当依据的情况下被提交，请联系我们核查。
2. 使用目的、法律依据与 Cookie
我们为什么使用这些数据？
- 生成报价、创建并交付数字物流面单、管理订单、付款、余额和客户中心。
- 提交揽收、运输、分拣、清关、派送、退回和轨迹查询所需的数据。
- 处理取消、退款、重量差异、地址更正、滞留、真实派送异常、工单和争议。
- 履行会计、税务、海关、审计、安全、防欺诈和法律防御义务，并排查技术错误。
处理个人数据的法律依据是什么？
- 合同或合同前措施：报价、账户、面单、运输、付款、追踪、取消、退款和支持。
- 法律义务：会计、税务、海关、监管要求和文件保存。
- 合法利益：安全、防欺诈、服务稳定、争议防御和运营改进，并同时考虑数据主体的权利。
- 同意：仅用于法律要求单独选择的可选处理；撤回同意不影响撤回前已进行处理的合法性。
我们如何使用 Cookie 和浏览器存储？
我们使用严格必要的 Cookie 维持会话、安全、语言和防滥用功能。禁用这些 Cookie 可能导致登录、报价、付款或客户中心无法正常工作。
我们也使用第一方本地或会话存储保存草稿、预订流程、分页、筛选条件、通知读取状态和界面偏好。目前网站不加载第三方广告、分析或营销脚本。如果未来启用非必要处理，我们会在加载前请求同意并提供撤回方式。
3. 数据接收方、付款与安全
我们会与谁共享数据？
我们仅在必要范围内与承运商、运输代理、物流聚合平台、揽收或末端派送伙伴、海关、IT、邮件、客服、会计和支付服务商共享数据。法律要求或维护权利所需时，也可能向主管机关或专业顾问披露。
我们不会出售个人数据。各接收方的隐私角色取决于具体服务：部分供应商代表我们处理数据，而承运商、主管机关或支付服务商可能根据自身服务与义务作为独立控制者处理部分数据。
付款数据如何处理？
PayPal 或结账页面显示的其他支付方式会依据其自身的隐私与安全规则处理付款。我们不保存 PayPal 登录凭证或完整银行卡号，只接收确认订单、会计核对、防欺诈、客户支持和退款所需的状态与交易标识。
数据会被传输到欧洲经济区以外吗？
数据主要在欧洲经济区内处理。如果供应商或合作伙伴必须在欧洲经济区以外处理数据，传输只会在存在适用法律机制时进行，例如充分性决定或适当保障；适用时可包括欧盟委员会标准合同条款。
我们如何保护数据？
我们采用与风险相称的技术和组织措施，包括访问控制、传输加密、密码哈希、权限分离、日志记录、备份和运营检查。任何在线服务都无法保证绝对安全。
如您认为账户、订单或个人数据存在风险，请立即联系 support@wancheng-logistic.com。
4. 保存期限、数据权利与请求
个人数据会保存多久？
- 账户与个人资料：账户有效期间保存；关闭后如无未结订单、余额、争议或义务，出于会计、合同和法律防御需要最多保存 10 年。
- 订单、付款、余额、发票、面单、报关、borderò 和运输证据：最多 10 年。
- 追踪、滞留、真实派送异常和客服工单：最多 3 年；如与争议、索赔或会计记录有关，可适用更长的相关期限。
- 上传文件、导入文件、临时 PDF、合并文件、ZIP 导出和运营文件：最多 180 天，除非已成为订单、付款、运输或争议证据。
- 技术日志、登录日志、承运商请求与响应、会话捕获和安全审计：最多 12 个月，安全事件、欺诈或法律防御所需时除外。
- GDPR 请求：最多 12 个月；隐私或条款确认及法律防御记录可按适用期限最多保存 10 年。
期限届满且没有尚未履行的义务或争议时，数据会被删除、匿名化或汇总。备份依照基础设施周期保存；恢复后会重新适用本政策。
您可以行使哪些权利？
在适用条件下，您可以请求访问、更正、删除、限制处理、反对处理和数据可携，并可撤回同意。您也可向意大利个人数据保护局或居住地、工作地的主管监督机构投诉。
对于依法必须保存的税务、会计、海关、防欺诈、索赔、法律防御或承运商记录，删除或限制请求可能无法立即执行。
如何提交隐私请求？
- 向 support@wancheng-logistic.com 发送主题为“隐私请求”的邮件，或直接联系 dpo@wancheng-logistic.com。
- 提供账户邮箱，以及相关订单号、面单号或追踪号。
- 如对身份存在合理疑问，我们只会请求确认身份和保护数据所必需的补充信息。
- 我们会尽快并通常在一个月内答复；对于数量较多或复杂的请求，可再延长两个月，并会在第一个月内告知原因。
政策更新与语言版本如何处理？
我们可能根据法律、技术、运营、承运商或供应商变化更新本政策，并在本页面公布新版本与更新日期。
法律、隐私和数据保护页面的不同语言版本如有冲突，除强制法律另有规定外，以意大利语版本为准。